인터뷰 준비 및 실습 과정으로 문제를 발견하고자 하는 주제 하나를 선정해주세요. 그리고 아래 과정을 참고하여 30분 미만으로 인터뷰를 준비하고 진행합니다. 진행 후에는 본인이 진행한 것들에 대해서 회고하여 정리해주세요. (대상자 가정 : 특정 주제와 관련된 지인 1명)
오늘 과제는 잠재 시장만 100조 원, 디지털 만화 시장 ' 웹툰' 서비스입니다.
최근 넷플릭스, 티빙 등 웹툰 IP를 활용한 영화, 드라마가 많이 나오고 있는데요.
예를 들면 '지금 우리 학교는', 이태원 클래쓰', '미생' 등과 같은 웹툰을 원작으로 하는 드라마를 쉽게 볼 수 있습니다.
저도 재밌게 본 드라마들인데요. 드라마를 통해 최근 웹툰의 재미에 빠져 즐겨보고 있습니다.
그래서 오늘 과제의 주제는 새롭게 개편을 맞이한 '카카오 웹툰' 서비스를 주제로 선정하여 과제를 풀어나가고자 합니다.
들어가기 전..
2018년 8월 1일, 다음 웹툰이 카카오 웹툰으로 간판을 바꾸고 돌아왔어요.👏🏻
카카오엔터테인먼트에 따르면 카카오 웹툰을 상징하는 키워드가 #진화 #도전 #변화라고 밝혔는데요
앞선 키워드처럼 이번 개편은 로고부터 디자인까지 대대적인 변화를 가지고 왔는데요.
이는 접속하는 첫 화면부터, 웹툰을 찾아보고 보는 화면까지 많은 변화를 주어 사람들이 새로운 앱이라고 느낄 정도라고 합니다.
한국 콘텐츠 진흥원의 '2020 웹툰 사업체 실태조사'에 따르면 네이버 웹툰 페이지 뷰 점유율은 65.1%, 카카오 페이지 점유율은 15.6%, 다음 웹툰 점유율 3.9%인데 네이버 웹툰이 카카오 페이지, 다음 웹툰을 합친 거보다 더 큰 비중을 차지하고 있고 아직도 웹툰 시장 1위를 차지하고 있습니다.
이에 맞서 카카오는 카카오페이지와 다음 웹툰을 '카카오 웹툰'이라는 하나의 플랫폼으로 집중 키고자 하였으며
해외 인기 콘텐츠들도 대거 유입하고 카카오 기술력을 더해 차별점을 둔 카카오 웹툰으로 네이버 웹툰에 도전장을 내밀었습니다.
하지만 카카오 웹툰은 국내 시장의 판도를 바꿀 것이라 기대했던 것만큼은 성적을 내지 못했어요
신규 출시에 따른 프로모션 등으로 2021년 9월에는 전월 대비 2배 이상 늘어난 326만 명을 기록하며네이버 웹툰과 이용자 수 격차를 624만 명까지 좁혔지만 지난해 말 이용자 수 차이가 700만 명대로 커진 데 이어, 최근 3개월간(3월 757만 명→4월 771만 명→5월 772만 명) 격차가 꾸준히 확대됐었습니다.
특히 카카오 웹툰은 MAU를 기준으로 100만 명대에 나아가지 못하고 그 자리에 머무르고 있습니다.
이는 애플 앱스토어의 리뷰를 통해서도 알 수 있는데요
이러한 원인으로는 앱 사용성 변화에 대한 이용자들의 불만으로 꼽히고 있습니다.
새롭게 변화된 카카오 웹툰만의 특징으로 간단하게 말씀드리며
1. 다양한 레이아웃과 움직임
2. 움직이는 그림
3. 작품 영상
4. AI 추천 웹툰이 상하좌우로 확장되도록 화면을 구성... 등
등 UX 설계 틀을 파격적으로 바꾸고 완전히 새로운 레벨의 독창적인 디자인을 구현하였습니다.
하지만 사용자는 파격적인 변화에 사용성의 불편함을 느끼는데요.
이러한 변화 중 가장 크게 느끼는 불편함을 무엇인지 등을 사용자 인터뷰를 통해서 분석해보겠습니다.
1. 인터뷰를 들어가기 전
🤔 배경·목적 다음으로 가설을 설정하자
오늘 배운 내용의 순서를 따라서 배경, 목적, 가설 그리고 인터뷰 질문지를 작성해보겠습니다.
1) 조사 배경과 목적 정의하기
[배경]
네이버 웹툰과의 이용자 수 격차가 꾸준히 확대되고 있고 현재는 100만 명대에 나아가지 못하고 머무르고 있습니다.
[목적]
• 불편사항에 대한 경험 여부를 확인하고 앱 사용 중 어떠한 기능이 가장 불편함을 느끼는지 파악
• 그 외 잠재적인 pain point 발견하고 개선점 도출
2) 가설 설정하기
[가설]
• 카카오 웹툰을 보는 데 있어서 사용자의 불편함이 존재할 것이다.
• 카카오 웹툰은 새로움'만 추구한 나머지, 진정한 이용자 경험을 고려하지 않았을 것이다.
3) 인터뷰 대상자 찾기
인터뷰의 배경, 목적, 가설 등을 설정했다면 인터뷰 대상자를 정해야 합니다. 대상자는 막연하게 20대 ~ 30대 인원 중 한 명을 찾는 것이 아닌 Persona를 찾아야 합니다.
우선 웹툰 플랫폼을 사용하고 있는 사용자에 대한 통계 자료를 찾아보았습니다.
카카오 웹툰은 여성보다는 남성의 비율이 8.2% 더 높았고, 10~50대 중에는 20대의 비율이 가장 높았습니다.
이 두 가지를 기반으로 페르소나를 설정해보았습니다.
이후에는 페르소나에 적합한 인터뷰 대상자를 직접 모집합니다.
실제로 모집하는 방법으로는 랜딩 페이지를 만들어서 사람들을 모으기, 모임을 운영하기, 블로깅 하기, 회사의 동료, 외부 고문, 투자자에게 소개받기 등 다양한 방법이 있습니다.
하지만 오늘은 하루 만에 과제를 제출해야 하므로 특정 주제와 관련된 지인 1명을 섭외하여 인터뷰를 진행해보겠습니다.
2. 질문지 작성 및 인터뷰 진행
🤔 카카오 웹툰을 사용하는 사용자를 인터뷰해보겠습니다.
질문지는 크게 인터뷰 이의 상황, 웹툰 플랫폼 이용 형태, 사용자의 문제 확인 및 분석을 파악할 수 있는 문항들로 구성하였습니다.
또한 개별 상황에 따라 추가로 질문할 것들, 삭제된 질문을 표시해두었으니 함께 참고하여 보시면 좋을 것 같습니다.
| 구분 | 내용 |
| 인사(+인터뷰 목적 설명) | 안녕하세요. 강00님 귀한 시간 내서 인터뷰에 응해주셔서 감사합니다. 본 인터뷰는 카카오 웹툰을 이용하시는 사용자를 대상으로 ' 카카오 웹툰 서비스의 불편사항에 대한 경험 여부를 확인하고 앱 사용 중 어떠한 기능이 가장 불편함을 느끼는지 파악' 하기 위해 진행될 예정입니다. 인터뷰 소유 시간은 약 30분 정도이며, 질문에 대해 강00님의 생각을 솔직하게 대답해주시면 됩니다. 인터뷰 질문 중 이해가 안되시거나 궁금하신 점 있으시다면 편하게 말씀부탁드립니다. |
| 기본적인 인적사항 확인 | 🧐 나이, 성별을 포함한 간단한 자기소개 부탁드립니다. 🧑🏻 나이는 25살이고 대학생 4학년 남성입니다. 이름은 강00입니다. 🧐 거주하시는 지역은 어디신가요? 🧑🏻 부산에서 거주하고 있습니다. 🧐 주로 여가 시간에는 무엇을 하시는 편이신가요? 🧑🏻 보통 유튜브,웹툰, 게임 등을 많이 하면서 보내고 있습니다. ❓ (추가 질문) 웹툰을 좋아하신다고 했는데 혹시 하루 몇시간 정도 웹툰 보는데 시간을 보내시나요? 🧑🏻 보통 한시간~한시간 반정도 보는 것 같습니다. |
| 상대방의 상황 확인 | 🧐 주로 사용하는 웹툰 플랫폼이 있으신가요? 🧑🏻 네이버 아니면 카카오 웹툰을 사용합니다. ❓ (추가질문) 카카오 웹툰과 네이버 웹툰 두가지 플랫폼을 사용하신다고 하셨는데, 어떤 걸 더 선호하시나요?(이유와 함께 말씀해주세요) 🧑🏻 카카오 웹툰의 작품이 더 재미있게 느껴져서 카카오 웹툰을 더 선호합니다. 🧐 카카오 웹툰을 혹시 언제부터 사용하셨나요? 🧑🏻 카카오 웹툰 처음 생겼을때부터 사용한 것 같습니다. 🧐 카카오 웹툰을 사용하게 된 계기나 이유가 있으신가요? 🧑🏻 다음 웹툰을 사용하던 중 어느새 카카오 웹툰으로 개편되어 원래 보던 웹툰을 보기 위해 사용했습니다. 🧐 이번 카카오 웹툰 개편이 UX 설계 틀을 파격적으로 바꾸고 완전히 새로운 레벨의 독창적인 디자인을 추구하셨다고 하는데 디자인 측면에서는 카카오 웹툰을 어떻게 생각하시나요? 🧑🏻 저는 원래 깔끔한 ux 선호하는 사람으로써 다채롭게 움직임도 생기고 한것이 신기하지만 오히려 가시성, 사용성은 떨어진다고 생각합니다. 🧐 다음 웹툰을 사용하셨다고 말씀하셨는데 개편 전이 편리한지 후가 편리한지 말씀해주실수 있으실까요? (이유와 함께 말씀해주세요) 🧑🏻 개편전이 더 편리한 것 같습니다. 개편전 다음 웹툰 서비스가 조작 방법이 쉬웠고 웹툰 마다 평점이나 순위를 한눈에 확인할 수 있었습니다. 하지만 지금 카카오 웹툰은 조금 난잡한 느낌을 받았습니다. 🧐 카카오 웹툰에 대해서 평소에 어떻게 생각하시나요? 🧑🏻 불편함을 많이 느낍니다. ❓(추가 질문) 혹시 어떤 점에서 불편함을 느끼셨을까요? 🧑🏻 다른 타 플랫폼과는 다르게 요일 웹툰을 이동할때 다른 플랫폼은 좌우로 움직이면 요일이 움직이는 반면 카카오웹툰은 상하로만 움직여서 불필요한 동작이 너무 많게 느껴집니다. 예를 들어 목요일에 월요일의 보지 못한 작품을 보고 싶을 때 터치하지 않고 스크롤로만 보려고 하면 너무 오래걸립니다. 🧐 카카오 웹툰만의 차별적인 기능은 무엇이라고 생각하시나요? 🧑🏻 저는 유료 웹툰을 무료로 볼 수 있게 해주는 기다리면 무료(기다무) 기능을 최초로 도입한 것이 차별적이지 않나? 라고 생각합니다. 🧐 카카오 웹툰에서 가장 많이 사용하는 기능이 있으신가요? 🧑🏻 제가 완결된 유명한 웹툰을 좋아해서 정주행 모드를 주로 사용합니다. ❓(추가 질문) 혹시 정주행 모드에 대해서 설명해주실 수 있으실까요? 🧑🏻 양이 많은 처음 보는 웹툰을 일일이 한 화 한 화 넘기지 않고 한회분이 끝낫을 대 다음 회로 자동적으로 넘어갑니다. 🧐 만일 카카오엔터테이먼트에서 어떤 문제든 하나를 해결해 준다고 하면, 어떤 것을 해결하고 싶나요? 🧑🏻 앞서 불편하다고 말씀드린 요일별 이동 방식을 타플랫폼과 비슷하게 개선해주시면 좋겠습니다. |
| 마무리 | 넵, 감사합니다. 준비한 인터뷰는 여기까지 입니다. 인터뷰에 응해주시느라 너무 감사드립니다. 인터뷰 참여해주신 감사함에 보답하고자 이후에 커피 쿠폰 보내드리도록 하겠습니다. 감사합니다^^ |
인터뷰를 마치며,
1. 인터뷰 경험이 어땠는지?
사실 하루 동안 학습하고 과제로 인터뷰를 진행하고 블로깅까지 하는데 어려움은 존재하였다.
하지만 주어진 시간 내 최선을 다하였던 것 같고 인터뷰는 내가 생각했던 것보다 질문지 작성하기, 목적을 달성하기 위한 도출이 어려웠다고 생각한다.
오늘은 지인 인터뷰를 해보았는데 이와 달리 만약 회사를 가서 상사가 인터뷰를 해오라고 시킨다...? 고 생각을 하니 정말 아찔했다.
이번 과제를 통해서 인터뷰 설문조사를 통해 고객의 문제를 명확하게 하는 방법을 배울 수 있어서 좋았고 연습이지만 과제로 인터뷰를 직접 수행해본 것이 유익했다고 느꼈다.
2. 인터뷰 후 잘 진행했다고 생각하는 부분
인터뷰 질문이 Official 하게 잘 작성되어 있다고 이를 기반으로 인터뷰를 잘 마무리한 것에 대해서 잘한 점이 아닐까 생각이 들었다.
그리고 오늘 알려주신 다음의 과정(인사 → 기본적인 인적사항 확인→...→ 인터뷰 마무리)을 빼놓는 부분 없이 진행하였던 점이 좋았던 것 같다.
3. 인터뷰 진행에 있어 아쉬웠던 부분
인터뷰를 하면서 내가 작성한 질문지가 막상 질문하려고 하니 순서도 내용도 조금 안 맞은 부분이 있어 현장에서 수정하면서 인터뷰를 진행하였다. 실전이었으면 있을 수 없는 일 아니겠는가.. 이를 통해 인터뷰의 준비 과정이 중요하다는 것을 느꼈던 것 같다.
그리고 카카오 웹툰에서 인터뷰이가 가장 많이 사용하는 기능으로 정주행 모드라고 답변을 했는데 사실 정주행 모드에 대해서 잘 알지 못해서 추가 질문으로 정주행 모드에 대해서 설명을 요청드렸다. 다음번에는 해당 서비스에 대한 조사 및 분석을 더 하고 가야 하지 않을까라는 생각과 함께 추가 질문을 다른 질문의 답변에서 이끌어낼 수 있었지 않을까라는 아쉬움이 들었다.
4. 다음 인터뷰 진행 시 개선하고 싶은 부분
추가로 인터뷰이의 답변에 따라 추가 질문도 4개나 하였는데 실제 인터뷰에서 인터뷰이의 답변을 예상할 수 없으니 항상 긴장하고 주의 깊게 답변을 살피고 최대한 목적을 달성할 수 있도록 질문을 이끌어 낼 수 있는 순발력과 논리력이 있어야 한다고 생각이 들었는데 이러한 부분이 부족하지 않았나라고 생각이 들었다.
다음 인터뷰 때는 자료 조사나 인터뷰 질문에 대해서 더욱 고민하고 인터뷰를 해야겠다는 생각이 들었다.
| 출처
https://www.foodbank.co.kr/news/articleView.html?idxno=62410
https://brunch.co.kr/@ogaa2143/16
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