Design Thinking Process에 따라 프로덕트 분석 및 서비스 개선을 위한 인사이트를 도출해보겠습니다. 가이드에 따라 진행하고, 매일 배우는 학습 내용을 바탕으로 살을 더해 최종 완성본을 완성합니다. 한 주가 마무리 될 땐 Design Thinking Process 를 이용한 프로덕트 분석 및 인사이트 도출, 문제정의까지 되어있어야 합니다.
🤑 오늘은 월급을 받는 날이에요 ~
🗓 10일뒤...
통장이 텅장된 경험있으신가요?
도대체 월급은 어디로 사라지는지,,,,(밑 빠진 독에 물 붓기)
나의 소비 패턴을 분석하여 과소비를 막고싶은 분들에게 소개드릴 앱, 뱅크 샐러드입니다.
이번 프로젝트 주제로 '뱅크샐러드'를 선택하였는데요.
프로젝트 과제가 무엇인지 궁금하다면?
프로젝트 주제 및 이유 등에 대해서 궁금하다면?
아래의 글을 참고부탁드립니다 👇🏻👇🏻
들어가기 전
😐 은행에 카드를 발급하러 갔는데, 은행 창구 직원이 카드의 혜택이라든지 연회비 등 기본 상품정보를 제대로 설명해주지 않고 무조건 서명만 하라는 불편한 경험을 한 사람이 있었습니다.
이처럼 (1)금융시장은 공급자와 소비자 사이의 정보 비대칭성이 커서 여러 비합리성이 생겨나는 점과 (2) 은행(계좌정보), 카드회사(결제정보), 보험회사(납부정보) 등에 흩어져 있는 자신의 금융 정보를 한 눈에 파악하기 어려운 문제가 존재하였습니다. 이러한 원인으로 (1) 금융 정보의 규제, (2) 은행 서비스별로 앱 분산 (3) 개인정보 보호 및 개인정보으로 꼽을 수 있는데요.
불편한 경험을 한 사람은 금융시장은 공급자와 소비자 사이의 정보 비대칭성이 커서 여러 비합리성이 생겨난다는 사실을 깨달았어요.
그래서 이 분은 개인적인 경험으로 금융의 정보 비대칭성의 문제를 데이터와 알고리즘 등 정보기술(IT)로 해결하고자소비자 관점의 금융 서비스 뱅크샐러드를 제공했습니다.
그리고 데이터 기반의 자산관리 서비스 앱은 뱅크샐러드가 🏅국내 최초라고 해요.
구체적으로는, 뱅크샐러드는 보유한 4300여 개 금융상품의 35만여 개 상품정보 데이터에 기반을 두고 설문 형태로 자신의 정보를 입력하면 이를 금융상품 데이터와 매칭해 가장 혜택이 큰 상품을 추천해줍니다. 뱅크샐러드 APP은 최초 1회만 공인인증서 또는 금융사 계정을 연동하면 이후부터는 지문 인식만으로 자신의 모든 지출, 수입과 자산 내역을 금융사와 연동해 한눈에 모니터링하고 관리할 수 있도록 합니다. (김태훈 레이니스트 대표님의 인터뷰 내용을 인용하면)
그러던 와중 정부는 핀테크 활성화 및 규제 완화를 기조로 데이터 산업의 활성화 및 금융 서비스의 편의성 제공에 긍정적으로 작용할 것을 검토하며, 2021년 9월 금융위원회와 금융감독원이 금융 관련 총 45개 기관이 마이데이터의 허가했습니다. 🎉
🔎 마이데이터란 여러 금융회사에 흩어져 있는 개인 신용 정보를 앱을 통해 본인이 원하는 형태로 제공하는 서비스인데요.
뱅크샐러드도 마이데이터를 적용하여 자산관리 서비스 이외에도 건강 관리 맞춤 서비스를 제공하며 확장시켜가는 행보를 보여주고 있습니다.
1. Empathize
🤔 뱅크샐러드의 핵심 고객 (타겟 퍼소나) & 고객 여정지도 (Customer Journey Map) 그려보기
그렇다면 대표님의 개인적인 경험으로 부터 만들어지게된 뱅크샐러드는 많은 고객 입장에서도 같은 고객들이 불편하게 느끼거나 기능이 결여된 부문인 Pain Point를 해결할 수 있었는지 페르소나와 고객 여정지도를 그려서 알아보도록 하겠습니다.
먼저 페르소나를 설정해보겠습니다.
👤 어떤 제품 혹은 서비스를 사용할 만한 목표 인구 집단 안에 있는 다양한 사용자 유형들을 대표하는 가상의 인물인 페르소나를 그리기 위해 뱅크샐러드의 현재 사용자에 대한 분석을 간단하게 해보겠습니다.
빅데이터 전문 기업 TDI의 2022년 1월 한달 간 운동, 자기계발, 지출관리 분야 앱 이용 현황 분석에 따르면, 새해 목표로 '운동','영어 공부','지출 관리' 새해 목표로 많이 세우는 점을 반영하여 1월 한달간 뱅크샐러드의 이용률 현황과 신규 설치기기수, 그리고 앱 사용자 설병 분석결과를 보여주었습니다. 그 중 뱅크샐러드 앱 사용자 성별 분석의 결과 그래프를 참고하였습니다.
뱅크샐러드의 사용자 성별의 경우 남녀가 고르지만 남성의 비율이 조금더 높다는 것과, 사용자 연령대의 경우에는 20대 이용자가 많은 비중을 차지하고 있는 점을 반영하여 페르소나와 그 경험의 사용자 여정 지도를 그려보았습니다.
고객은 궁극적으로 은행(계좌정보), 카드회사(결제정보), 보험회사(납부정보) 등에 흩어져 있는 자신의 금융 정보를파악하여 자산 및 소비 습관 관리를 위한 목적을 달성하기 위해 고객 여정지도와 같은 단계를 겪고 각 단계별로 PP를 겪고 있습니다. 그러하므로 뱅크샐러드는 소비자의 불편함과 니즈를 반영하여 서비스를 제공하고 있다. 단계별 세부적인 내용은 위의 고객 여정지도 참고부탁드립니다.
페르소나에 맞게 뱅크샐러드의 대표 기능 가계부와 통합 자산조회 대한 고객 여정 지도를 그려보았는데요. 살펴보니 뱅크샐러드는 뱅크샐러드 이외에도 카드 추천, 신용점수 조회, 유전자 검사 등의 많은 기능을 제공하여 고객의 불편함을 해소하고 있었습니다.
2. 기업 분석
🤔 뱅크샐러드의 핵심 자원 및 기술 비즈니스 모델에 대해서 알아봅시다.
뱅크샐러드의 핵심 자원 및 기술 비즈니스에 대해 알아보기 전 뱅크샐러드가 개발자들의 개발 실전 노하우와 인사이트를 담은 ‘기술 블로그(blog.banksalad.com)’를 2020년 오픈하여 지금까지 운영되고 있습니다.
뱅크샐러드 기술 블로그는 뱅크샐러드 개발팀이 직접 기획하고 운영하는 기술 전문 사이트로 업계에 데이터를 기반으로 한 개발 경험을 공유하고, 더불어 사내 개발자들의 ‘데이터 리터러시(Data Literacy)’ 함양을 위해 개설되어 현재도 그 목적에 맞게 운영 중입니다. 기술 블로그를 통해서 아래 살펴볼 핵심 자원 및 기술에 대해서도 해당 정보를 얻을 수도 있었습니다.
뱅크샐러드 공식 블로그 | 기술 블로그
뱅크샐러드 공식 기술 블로그입니다. 뱅크샐러드의 기술, 문화, 행사 등 최신 소식과 함께 뱅크샐러드가 겪은 다양한 경험을 공유합니다.
blog.banksalad.com
🔎 단어 알아보기!
** 데이터 리터러시란 데이터를 활용해 문제를 해결할 수 있는 능력 입니다.
핵심 자원 및 기술
본격적으로 뱅크샐러드의 핵심 자원 및 기술을 혁신의 숲 사이트를 참고하여 살펴보면
보유 특허는 8개로 아래와 같은 핀테크 분야에 적합한 카드 추천 서비스, 금융 상품 추천 서비스 제공 방법 및 시스템, 카드 정보 추출 등 현재 뱅크샐러드의 사랑받는 많은 기능들에 대한 기술 특허가 등록되어 있습니다.
자세한 기술 내용을 알고싶다면 특허정보검색서비스 키프리스에 들어가셔서 해당 특허 공개 전문을 확인하시면 됩니다😊
그리고 기업이 보유한 등록 특허 내 언급된 기술 키워드를 살펴보면 금융, computer,providing, 금융상품, 추천, 데이터 등 다양한 단어를 살펴볼 수 있는데요.
제가 생각하는 뱅크샐러드의 기술 키워드는 (1) 금융 데이터 분석 기술, (2)개인 맞춤형 금융상품 추천 기술에 이어 (3) 유전자 데이터 분석 기술이라고 꼽을 수 있습니다. 유전자 데이터 분석 기술은 최근 정부 주도의 마이데이터 사업이 본격화되면서 각종 금융사들이 너도 나도 비슷한 방식의 자산관리 서비스를 내놓자 단순 자산관리 시장으로는 경쟁력을 확보하기 힘들게 됐어요..그래서 뱅크샐러드는 마이데이터의 사업의 본격화와 기존에 보유하고 있는 데이터 분석 기술을 디지털 헬스케어 시장으로 사업을 빠르게 넓혀가고 있습니다. 특히 🧬유전자 분석 업체 '마크로젠'과 협업해 서비스 하고 있는 유전자 검사가 주목받고 있어 기술 키워드로 뽑았습니다.
비즈니스 모델 (수익 모델)
그렇다면 데이터로 정보의 비대칭을 줄이고 고객의 문제를 해결하는 데 힘을 쓰고 있는 뱅크샐러드는 어떤 수익 모델을 통하여 수익창출을 하고 있을까요??
뱅크샐러드 대표님의 인터뷰에 따르면, 뱅크샐러드는 사용자의 소비습관에 맞춰 가장 큰 신용카드, 금리가 가장 낮은 대풀 상품, 가장 필요한 보험상품 등 다양한 금융상품을 큐레이션하여 실제로 고객이 자발적으로 금융상품을 발급하는 경우에만, 금융상품 발급 중개 수수료를 금융사에서 받는 수익모델을 가지고 있다고 합니다.
이때 광고로 해당 금융사의 카드를 의도적으로 추천해주지 않을까라는 생각을 하시는 분들도 있으실 수 있는데요. 뱅크샐러드는 ‘불균등한 정보의 비대칭을 해결하고 데이터를 통해 누구나 똑똑해지고 나은 삶을 살 수 있도록 돕는다.(Empowering people with data to make a better life)’는 기업 미션 아래 절대 광고를 받지 않고 사용자의 금융 데이터만의 기반으로 최적의 금융상품을 추천해준다고 합니다.
해당 내용은 자사 홈페이지에도 살펴볼 수 있어요!!
3. 시장조사
🤔 뱅크샐러드가 포함되어 있는 핀테크 시장의 현황 및 경쟁사 분석을 해봅시다.
시장현황
뱅크 샐러드는 현재 금융 자산 관리 핀테크 분야에 속해있습니다. 핀테크는 최근 4~5년간 금융의 신산업이라 할 수 있는 분야로 급성장세에 있는데요, IT금융이라고도 할 핀테크 자체의 성장뿐만 아니라, 기존 금융사의 핀테크 활용 및 핀테크 업체와의 협력도 강화되고 있습니다.
2021년 기준 국내 핀테크 기업 현황으로 288곳이 포함되어 있습니다. 생각보다 많은 숫자에 놀랐는데요.
이처럼 현재 국내 핀테크 시장은 2015~2020년 비교적 발 빠른 성장세를 보이다가 2021년 작년 들어 더딘 걸음을 하고 있습니다.
국내 핀테크 기업들의 매출(186개 기업 기준)은 2020년 4조 5,089억 원으로 1사당 평균 242억 원으로 해외 매출에 비해 낮은 수준이에요. 최근 2년간(2020~2021년) 매출성장률도 10%로 낮은 편이고, 무엇보다도 신산업 성장의 바로미터라 할 수 있는 유니콘 수가 핀테크 산업 통틀어 토스 한 개뿐인데요!!! 이는 글로벌 핀테크 유니콘이 94개나 있는 점을 감안하면, 상대적으로 너무 적다는 의견들이 많습니다.
🔎 단어 알아보기!
** 핀테크(Fintech)란 금융(Finance)에 IT기술(Technology)을 접목하여 복잡하고 어려웠던 금융을 효율적으로 편리하게 서비스하는 것을 뜻합니다.
그러던 중 앞에도 언급한 2021년 금융업계 데이터 3법이 통과되면서 융합 데이터 생태계가 형성되기 시작했고, 금융외에 유통, 통신, 의료 분야로 확대 중 입니다. 실제로 많은 기업들의 최대 관심사였던 마이데이터가 허용되면서 금융회사의 플랫폼 업무범위가 대폭 확대되고 빅테크 기업들에 대해서는 금융상품 비교서비스가 허용되면서 금융그룹과 빅테크 기업간 플랫폼 경쟁이 본격화되었습니다.
뱅크샐러드도 마이데이터 표준 API 적용에 따라, 그간 가장 큰 불편함으로 지적됐던 스크래핑 연동 속도가 대폭 개선되었다고 합니다. 각 금융사의 아이디와 패스워드를 제각각 입력하지 않아도 되며, 끊김없는 실시간 연동이 가능해져 스크래핑 방식에서는 10개 금융사 기준 연동시 평균 30분 이상이 소요된 반면, 마이데이터 표준 API 기반의 통합 인증을 이용하면 연동 시간이 90% 이상 줄어 2~3분 내로 가능해졌다고 합니다.
경쟁사
다음으로는 경쟁사를 살펴볼까요?
다양한 기능을 제공하는 뱅크샐러드를 핀테크, 자산관리 어떠한 분야에 맞춰 경쟁사 분석을 해야하는지 고민을 하였습니다.
그 중에서 1위 토스와 뱅크샐러드의 가장 큰 기능이자 장점인 가계부의 경쟁사 분석을 조사하였습니다.
| 구분 | 고객 평점 (app store 기준) |
출시일 | 핵심 및 특징 |
| 토스 | 4.5 | 2014년 3월 |
▪︎ 특화된 송금 서비스 ▪︎ 계좌연동이 자동업데이트 되지 않음 ▪︎ 카드, 보험, 대출 추천 (추가적으로 예금/적금 추천) ▪︎ 예상 고정지출 분석 |
| 편한 가계부 | 4.8 | 2010년 10월 | ▪︎ 통계가 알아보기 쉬움 ▪︎ 지출을 저장할때 현금, 카드, 은행 계좌 나눠서 저장 가능, ▪︎ 음성으로 입력하는 가계부 ▪︎ 가계부 기능에 충실 ▪︎ 카드 승인 문자 자동 입력 |
| 위플 가계부 | 4.8 | 2011년 | ▪︎ 쉬운 인터페이스 ▪︎ 월간,주간,일간,통계 ▪︎ 은행, 카드, 보험, 증권, 연금 등 연동 불가능 |
기업의 차별화 요소
기술 부분에서도 말씀드렸듯이, 최근 마이데이터의 허용으로 각종 금융사들이 너도 나도 비슷한 방식의 자산관리 서비스를 내놓자 단순 자산관리 시장으로는 뱅크샐러드가 경쟁력을 확보하기 힘들게 됐어요..그래서 뱅크샐러드는 통합 자산관리 솔루션으로 입증한 기술력을 기반해, 금융을 넘어 건강 분야까지 이용자의 마이데이터 경험을 확장했습니다.
뱅크샐러드 유전자 검사는 선천적 데이터를 활용한 건강관리의 가능성을 보여준 국내 첫 사례로, 앱을 통한 간편한 신청으로 검사 시간과 본인 인증 과정을 단축하는 등 유전자 검사의 문턱을 낮춰 접근성을 크게 향상시켰다. 이처럼 뱅크샐러드는 유전자 검사라는 차별화 요소를 통해서 금융의 정보 비대칭성의 문제 해결에 이어 선천적 건강 지표에 해당하는 유전자 검사를 개인의 생애주기에 맞춰 활용하여 유의미한 가치를 만들어 낼 수 있는 고객의 실생활에 녹아든 건강 마이데이터의 대중화를 이끌어 갈 것 밝혔습니다.
뱅크샐러드가 찾은 돌파구 헬스케어의 차별화 전략에 성공한 것일까요? 실제로 뱅크샐러드는 유전자 검사 마케팅 진행 이전에 신규 유입자가 40%, 20대 사용자는 6.6p 증가하였는데요. 유전자 검사 키트를 통해 사용자의 건강 데이터를 쌓아, 각 사용자에게 최적화된 보험 상품 추천 등 헬스케어 서비스에 특화된 로드맵을 가지고 있는 뱅크샐러드의 계획이 성공적인지는 조금 더 살펴보겠습니다.
4. UX 리서치
🤔 사용자 인터뷰를 통해 좋은 UX와 나쁜 UX에 대한 인사이트를 얻어보자!
다음으로는 뱅크샐러드의 사용자 인터뷰를 통해서 UX에 인사이트를 얻어보도록 하겠습니다.
1) 배경 및 목적 설정하기
[배경]
간편 가계부와 이를 기반으로 카드를 추천하는 뱅샐의 서비스가 정보의 비대칭 해소 하고 있는지 궁금하다.
[목적]
• 간편가계부 기능을 통해서 사용자의 정보의 비대칭이 해소되었는지 파악
2) 가설 설정하기
[가설]
• 뱅크샐러드 사용자는 자동 가계부 기능에서 불편하고 추가를 원하는 기능이 존재할 것이다.
• 뱅크샐러드 사용자는 우리 서비스에서 얻어내려는 가장 큰 가치는 간편 가계부이다.
3) 인터뷰 대상자 찾기 및 진행
이번 프로젝트 과제를 위한 인터뷰는 실제 뱅크샐러드를 이용하고 있는 지인 1명을 섭외하여 인터뷰를 진행하였습니다.
사실 지인 외에 찾으려고 대학생 커뮤니티 에브리타임 내 게시물을 작성하여 인터뷰 대상자를 찾으려고 노력했지만,,댓글 달린 사람에게 보낸 쪽지는 메아리만 외쳤다고 합니다...
그리하여 나의 소중한 지인과 진행한 인터뷰의 질문지는 크게 인터뷰 이의 상황, 핀테크 앱 이용 형태, 사용자의 문제 확인 및 분석을 파악할 수 있는 문항들로 구성하였습니다. 인터뷰 내용은 더보기..를 클릭하시면 살펴보실 수 있습니다.
안녕하세요. 귀한 시간 내서 인터뷰에 응해주셔서 감사합니다.
본 인터뷰는 뱅크셀러드를 이용하시는 사용자를 대상으로 ' 뱅크샐러드 서비스 경험을 파악하기 위해서 인터뷰를 요청드립니다. 인터뷰 소유 시간은 약 10분 정도이며, 질문에 대해 생각을 솔직하게 대답해주시면 됩니다.
인터뷰 질문 중 이해가 안되시거나 궁금하신 점 있으시다면 편하게 말씀부탁드립니다.
※ 인터뷰 내용은 익명으로 진행되면, 내용은 인터뷰 목적으로만 사용됩니다.
<인적사항 확인>
🧐 나이, 성별을 포함한 간단한 자기소개 부탁드립니다.(이름 x)
👩🏻 24살 여자이고, 현재 직장인입니다.
🧐 현재 어떤 일을 하고 있나요?
👩🏻 금융업계 개빌자 일을 하고 있습니다.
🧐 현재 수입과 지출 패턴에 대해서 상세히 소개부탁드립니다.
👩🏻 수입으로는 월급이 전부이고 지출은 주로 월세, 식비, 교통비, 문화생활 등에 소비하고 있습니다.
🧐 지출 패턴 중 가장 큰 비중을 차지하는 건 무엇이라고 생각하시나요?
👩🏻 식비가 가장 비중이 큰 것 같아요
<상황 확인>
🧐 뱅크샐러드를 사용하시는 계기 및 가입 년도가 어떻게 되시나요?.
👩🏻 2021년 자동연동되는 서비스라는 점에서 시작하게 되었습니다.
🧐 뱅크샐러드를 쓰기 시작했을 때 어떤 기능을 기대 했었나요?
👩🏻 자동으로 편리하게 지출 수입이 등록되어 수기로 관리하지 않아도 될 것으로 생각했습니다.
🧐 뱅크샐러드를 얼마나 자주 사용을 하나요? (예를 들면 매일 사용한다. 일주일에 3~4번 앱을 켜서 소비패턴을 확인한다 등 상세한 경험담을 알려주세요^^)
👩🏻 부가적인 가계부 앱으로 일주일에 1회 정도 사용하고 있습니다.
🧐 뱅크샐러드 주로 어떤 상황에서 사용하시나요?
👩🏻 소비패턴을 확인하는 용도로 사용하고 있습니다.
❓만약 자동 가계부를 위해 사용하신다면 학창시절, 이전에 가계부를 사서 작성해보신적이 있으신가요?
👩🏻 따로 작성해본적이 없습니다.
🧐 뱅크샐러드에서 현재 아래와 같이 다양한 기능을 제공하고 있는데 사용하신 경험이 있는 기능들을 모두 말씀부탁드립니다.
👩🏻 통합 자산 조회, 자동 가계부, 유전자 검사 기능을 사용하였습니다.
❓ 그 중 어떤 기능을 자주 사용하시나요? 그 이유와 함께 설명 부탁드립니다.
👩🏻 주로 통합 자산 조회기능을 사용합니다. 저의 자산을 한눈에 관리할 수 있어서입니다.
🧐 만일 뱅크샐러드에서 내 소비패턴을 분석하여 적합한 카드를 추천해드리면, 사용하실 의향이 있으신가요? 이유와 함께 말씀부탁드립니다.
👩🏻 있습니다. 최근 내 소비패턴에 적합한 카드가 무엇일지 찾고 있기 때문입니다.
🧐 토스와 카카오 뱅크, 혹은 가계부 어플이 현재 많이 나와있고 좋은 어플이 많은 걸로 알고 있는데 그 중 뱅크샐러드를 사용하시는 이유가 있으실까요?
👩🏻 다른 가계부 앱을 주로 사용하고 뱅크샐러드는 부가적인 용도로 사용 중 – 자동으로 기록되는 기능 및 통합 자산을 조회하는 기능이 부가적으로 사용하기에 적합하다고 판단하였기 때문입니다.
🧐 뱅크샐러드에 수집되고 있는 나의 금융정보에 대한 개인 정보 안전에 대해서 생각해보신 적이 있으신가요? 그 이유와 함께 말씀부탁드립니다.
👩🏻 있어요. 사실 안정성이 크다고 느끼지는 않았기 때문에 이부분을 생각해보았습니다.
🧐 뱅크샐러드를 사용하면서 불편하신 요소 및 기능은 없으신가요?
👩🏻 자동 가계부 등록 기능에서 고정비를 구분해야 하는 등 다소 수동적으로 수정이 필요하다고 생각합니다.
🧐 그렇다면 만일 뱅크샐러드에서 어떤 문제든 하나를 해결해 준다고 하면, 어떤 것을 해결하고 싶나요?
👩🏻 자동 가계부 등록 기능에서 좀 더 상세한 기능을 추가되었으면 좋겠습니다.
🧐 현재 뱅크샐러드에서 헬스케어 신사업에 도전하기 위해 유전자 키트를 무료로 제공하고 있는데 혹시 이용해보신 적이 있으신가요? 있으시다면이유도 함께 말씀부탁드립니다.
👩🏻 있습니다. 무료로 제공해주는 기능인데 유전자에 대해 궁금해서 참여했었습니다.
<마무리>
넵, 감사합니다. 준비한 인터뷰는 여기까지 입니다. 인터뷰에 응해주시느라 너무 감사드립니다. 인터뷰 참여해주신 감사함에 보답하고자 이후에 커피 쿠폰 보내드리도록 하겠습니다. ☕️ 감사합니다^^
사실 사용자 인터뷰 지인 1명을 진행하여 좋은 UX 와 아쉬운 UX를 분석하기 쉽지 않다고 생각하였습니다.
그리하여 app store의 사용자 경험을 위해 리뷰도 함께 살펴보았습니다.
이를 바탕으로 가설을 검증하고 분석한 결과 아래 참고부탁드립니다.
[가설 검증]
• 뱅크샐러드 사용자는 불편하고 추가를 원하는 기능이 존재할 것이다.
→ 사용자는 각자의 경험과 편리한 기준에 따라 추가를 원하는 기능을 하나씩을 가지고 있다.
• 뱅크샐러드 사용자는 우리 서비스에서 얻어내려는 가장 큰 가치는 간편 가계부이다.
→ 금융 자산의 연동으로 가계부가 자동적으로 확인하는 부분에서 간편 가계부가 큰 가치를 발휘한다.
그리고 좋은 UX와 아쉬운 UX를 정리해보았습니다.
| 구분 | 좋은 UX | 아쉬운 UX |
| 1 | 자동 연동으로 한 눈에 자산을 보여주는 점 그중에서 순자산이 크게 표시된 점 | 지역화폐의 지출로 잡히지 않아 수동 입력이 필요한 점 |
| 2 | 가계부 분석을 눌렀을 때 주차별 요약, 그래프를 통해서 한 눈에 지출 내역을 알 수 있는 점 | 가계부 카테고리 지출 내역 중 메모 태그에 영수증 및 사진을 첨부하는 기능이 필요한 점 |
| 3 | 신용점수 및 기능 중 궁금한 부분에 대한 설명이 잘되어 있는 점 | 고정 지출 비용 탭 ->편집에서는 직접적인 내역 추가 기능이 없어 전체 내역에서 추가를 한 뒤 다시 추가를 해야하는 점 |
| 4 | 가계부 및 앱 내 일관적인 아이콘으로 구성한 점 | 고정 지출 비용 중 구독 서비스를 인식할 수 없는 점 |
우선순위 설정(개인주관) 및 문제정의
도출한 아쉬운 UX 중에서 우선 순위를 설정해보았는데요.
| 아쉬운 UX 랭킹 👑 | |
| 1순위 | 고정 지출 비용 중 구독 서비스와 매달 소비되는 고정 내역을 분석하여 기록하지 않는다. |
| 2순위 | 가계부 카테고리 지출 내역 중 메모 태그에 영수증 및 사진을 첨부하는 기능이 필요한 점 |
| 3순위 | 고정 지출 비용으로 편집 기능 직접적인 추가 기능이 없는점 |
| 4순위 | 지역화폐의 지출로 잡히지 않아 수동 입력이 필요한 점 |
1,2 순위에 대해서 잠깐 설명과 함께 개선안을 제시하고자 합니다.
2 순위 : 가계부 카테고리 지출 내역 중 메모 태그에 영수증 및 사진을 첨부하는 기능이 필요한 점
인터뷰 내용 중에는 고정 지출 비용이 큰 중요도를 차지하였지만 실제 사용자의 앱스토어 리뷰 중 가계부 카테고리 지출 내역 중 메모 태그에 영수증 및 사진을 첨부하는 기능이 필요하다라는 리뷰가 있었습니다. 실제로 저도 필요하다고 느낀 부분 중에 하나인데요.
저는 개인적으로 영수증 첨부도 너무 좋지만 카드의 사용의 비중이 늘면서 영수증을 관리하는 사람들은 적어진다고 생각해요
그렇지만 사진 첨부 기능이 개선된다면 매력적인 어플이 될 수 있을 거라 기대하였는데요.
그 이유는 현재 다이어리 및 생산성 앱을 살펴보면 내용을 기록하고 함께 사진을 추가하는 기능을 필수적으로 탑재되어 있는데요.
지출을 보면 하루동안 무엇을 하였는지 알 수 있다고 생각을 하는데요, 그러하니 지출 내역 중 메모 태크란에 간단하게 메모와 함께 영수증 및 소비 내역을 증빙하는 사진을 추가할 수 있다면 가계부 앱들 최고 차별화 요소로 고객들의 Pain Point를 해소할 수 있지 않을까 생각했습니다.
1 순위: 고정 지출 비용 중 구독 서비스와 매달 소비되는 고정 내역이 제대로 반영되지 않는다
하지만 고정 지출 비용에 대한 분석 및 자동 계산이 되지 않는다면 사용자는 기존 가계부가 갖는 불편함을 고정 지출 비용 기능에서 느낄 수 있을 거라고 생각했습니다.
자신의 모든 지출, 수입과 자산 내역을 금융사와 연동해
한눈에 모니터링하고 관리할 수 있는 기능을 위해 사용하는
뱅크샐러드 사용자는 고정 지출 분석을 하기 어렵다.
실제 저의 소비 분석 결과를 가져왔는데요, 뱅크샐러드에서 자동 분석한 고정지출 내역 및 금액을 살펴보면 교통 요금만 포함되어 있습니다.
하지만 실제로 제가 구독하고 있는 서비스는 약 5~6가지인데 고정 지출에 포함되어 있지 않습니다.
만약 해당 내용을 수정을 하고 싶다면 편집을 눌러 바로 추가를 할 수 있는 것이 아니라 기존 가계부 하면에 수동으로 지출 금액을 기입하거나 지출 목록에서 찾아서 수동으로 등록해야하는 부분이 있습니다.
출처
스타트업투데이(STARTUPTODAY)(https://www.startuptoday.kr)
서울경제, https://www.sedaily.com/NewsView/260ULG6QUP
뱅크샐러드, ‘유전자 검사’ 흥행… 하루 제공 인원 700명으로 확대
뱅크샐러드의 건강 서비스 ‘유전자 검사’가 높은 관심에 힘입어 선착순 검사 인원을 700명으로 확대한다고 13일 밝혔다. 뱅크...
www.sedaily.com
뱅크샐러드기술 블로그, https://blog.banksalad.com/tech/
뱅크샐러드 공식 블로그 | 기술 블로그
뱅크샐러드 공식 기술 블로그입니다. 뱅크샐러드의 기술, 문화, 행사 등 최신 소식과 함께 뱅크샐러드가 겪은 다양한 경험을 공유합니다.
blog.banksalad.com
혁신의 숲, https://www.innoforest.co.kr/company/CP00000038
뱅크샐러드 - 매출 MAU 투자 정보 - 혁신의숲
누적투자금 1,969억 스타트업 뱅크샐러드 의 매출, MAU, 투자사, 고용, 특허등급, 재구매율 등 36개월 간의 데이터를 살펴보세요.
www.innoforest.co.kr
'PMB_15기 > WEEKLY' 카테고리의 다른 글
| [코드스테이츠 PMB 15기_Weekly 프로젝트 과제] #6 더 나은 내가 되는 곳, 뱅크샐러드 데이터 분석 (0) | 2022.11.28 |
|---|---|
| [코드스테이츠 PMB 15기_Weekly 프로젝트 과제] #4 더 나은 내가 되는 곳, 뱅크샐러드 UX개선/개발 (1) | 2022.11.19 |
| [코드스테이츠 PMB 15기_Weekly 프로젝트 과제] #3 더 나은 내가 되는 곳, 뱅크샐러드 MVP 기획 (0) | 2022.11.07 |
| [코드스테이츠 PMB 15기_Weekly 프로젝트 과제] #1 인트로 (0) | 2022.10.30 |
| [코드스테이츠 PMB 15기_W1D4] 주간회고 Week 1, 준비 운동 중 🏃🏻♀️ (0) | 2022.10.22 |