구독 경제의 시대, 컨텐츠 구독, 생필품 구독, 영양제 구독에 이어 세탁도 정기구독을 하는 시대입니다. 구독 경제 안에서 모든 것들을 해결할 수 있는 듯한데요. 오늘은 비대면 세탁 서비스라는 신박한 서비스를 주제로 선정하여 과제를 진행하고자 하는데요. 오늘의 서비스는 배달원과 약속하는 번거로움도, 시간을 방해받는 일도 없이 앱 하나로 손쉽게 이용 가능한 비대면 세탁 정기구독 서비스 <런드리고>입니다.
런드리고 어떤 서비스인데??
세탁의 혁신을 만들어낸 런드리고에 대해서 간단하게 알아보도록 하겠습니다. 런드리고의 시작은 배민프레시 창업자 조성우 대표가 우연하게 미국 퇴사 여행을 하던 중 렌트카가 뒷 유리가 도둑들에 의해 파손되고 물건을 도난당하게 되는 일을 당하게 되는데, 여기서 도둑들이 다른 건 다 가져갔는데 '빨래'는 가져가지 않았다고 합니다'🧺
그래서 조성우 대표는 도둑이 빨래는 훔쳐가지 않는 사건을 계기로 국내 새벽 배송 커머스를 연결하여 사업을 구상하였다고 하는데요. 그 후 퇴사 여행이 아니라 '세탁 여행' 으로 바뀐 여행은 미국에서 세탁 산업을 성장시킨 다양한 사례와 공장을 방문하면서 세탁의 본질에 대해 더 깊이 있게 고민하고 비전을 세우는 기반을 다지면서 바로 '런드리고'를 출시하게 되었다고 합니다.
이 스토리를 듣고 정말 보통분이 아니시구나,,라고 생각했어요 사실 사소한것들로 사업 구상을 시작하였다고 하는 분들도 있지만 도둑이 빨래는 훔쳐가지 않는 사건을 계기로 국내 새벽 배송 커머스를 연결한 부분이 저에게는 놀랍고 놀라웠습니다. ㅎㅎ
그렇게 탄생한 런드리고는 세탁소 마감 시간에 맞출 필요 없이, 배달원과 약속하는 번거로움 없이 문 앞에 내놓고 모바일로 수거 신청 버튼 클릭 한 번이면 한밤만에 깨끗해진 세탁물을 문 앞으로 배송이 가능하면 생활빨래부터 드라이클리닝, 이불, 운동화, 수선 서비스까지 통합적인 서비스를 경험을 제공하고 있습니다.
1. 런드리고의 서비스 유형은??
🤔 런드리고의 서비스 유형에 대해서 알아보자!
오늘 린 분석을 사용해 서비스 유형별 제품 분석 방법을 설계할 수 있는 내용을 배웠습니다. 여기서 린 분석이란 스타트업을 경영하거나, 스타트업에서 데이터를 기반으로 지표를 분석할 때 참고할 만한 책입니다.
린 분석 | 앨리스테어 크롤 - 교보문고
린 분석 | 새로운 성장 원동력을 탐색하고 있는 실무자를 위한 린 분석!「한빛미디어 IT 스타트업 시리즈」『린 분석: 성공을 예측하는 31가지 사례와 13가지 패턴』. 이 책은 사업 모델과 성장 단
product.kyobobook.co.kr
책에서는 6가지 사업 모델과 5가지 성장 단계에 따라 중요하게 살펴야 할 목표, 즉' 핵심 지표'를 찾는 방법에 대해서 알려줍니다. 핵심 지표를 소개하는데 그치지 않고, 해당 지표의 목표 달성 여부를 판단할 목표 기준을 설정하고 해당 지표를 개선을 위한 방법도 제시하는 린 분석입니다.
먼저 런드리고가 6가지 사업 모델(전자상거래, SaaS(주문형 소프트웨어), 무료 모바일 앱, 미디어 사이트, 유저 컨텐츠 서비스, 마켓플레이스 ) 중 어떤 유형에 해당하는지 살펴보겠습니다. 런드리고의 서비스 특성을 고려해보았을 때 6가지 서비스 유형 중 전자상거래 그중 구독형 전자상거래에 가깝다고 생각했습니다.
전자상거래
전자상거래의 넓은 의미는 기업이나 소비자가 컴퓨터 통신망상에서 행하는 광고, 발주, 상품과 서비스의 구매 등 모든 경제 활동의 뜻합니다. 그리고 최근 전세계적으로 구독 경제에 관한 관심이 뜨거워지면서 구독 경제의 개념이 생겨났는데요. 구독 전자상거래란 소비 패러다임의 변화로 소비자가 정해진 기간 구독을 통해 비용을 지불하고 필요한 제품이나 서비스를 정기적으로 받는 경제환경을 의미합니다.
런드리고는 현재 자유이용 서비스와 월정액 서비스 2개의 서비스 요금을 운영하고 있습니다. 지유 이용 서비스란 세탁물을 맡기는 횟구와 품목, 세탁물의 양에 따라 요금이 부과되는 서비스로 안심 정찰 가격에 의해 투명하게 세탁 요금이 측정됩니다.
다음으로 월정액 서비스는 자유이용 서비스와 안심 정찰 가격보다 보다 할인된 금액으로 서비스를 이용할 수 있습니다. 이용자의 생활 습관 에 따라서 다양한 서비스 중 자신에게 맞는 서비스를 선택하여 한 달 빨래 고민을 해결하실 수 있습니다.
이외에도 런드리고는 라이프고즈온을 론칭해 샴푸, 린스, 바디워시, 로션, 치약, 칫솔처럼 주기적으로 사용하는 제품군과 타월, 침구류, 로브, 파자마, 티셔츠 등을 취급하여 판매하고 있습니다.
이처럼 빨래할 필요 없는 ‘세탁 구독’ 서비스 런드리고는 드라이클리닝뿐만 아니라 수건·속옷·상하의 등 일상생활 속 빨래를 모두 도맡아 해결해 주고 있습니다. 하여 런드리고가 제공하는 서비스 역시 앞서 설명한 전자상거래에 해당할 수 있다고 보았습니다.
2. 런드리고는 현재 어떤 제품 단계를 지나고 있나?
🤔 공감 - 흡인력 - 바이럴 - 매출 - 확장 중 런드리고의 현재 제품 단계는 어디일까요?
다음으로는 5가지 성장 단계 중 런드리고의 현재 도달한 성장단계를 살펴볼 예정입니다. 린 분석은 공감 - 흡인력 - 바이럴 - 매출 - 확장으로 총 5가지 단계를 가지고 있습니다. 현재 런드리고의 소비자 거래 분석의 거래액, 거래건수 및 거래 단가와 거래 패턴의 데이터 자료를 우선 보여드리고자 합니다.
현재 소비자 거래분석 - 거래액, 거래건수 및 거래단가는 아래의 표와 같습니다.
소비자 거래분석 - 거래 패턴 또한 아래의 이미지를 참고하면 결론적으로 두가지 표를 통해서 높은 수치를 보여주고 있는데요.
그렇다면 런드리고는 과연 흑자일까요 적자일까요?
이를 물어보는 이유는 만약 사업 단계 중 매출 단계에 해당한다면 매출 단계의 핵심 공식 고객으로부터 발생하는 수익에서 고객을 확보하는데 들어가는 비용을 뺀 것이 마이너스가 아닌 플로스가 되어야 합니다. 즉 남는 장사인 흑자를 달성해야 기업이 운영 중인 서비스를 계속 운영할 수 있기 때문인데요.
2022년 11월 7일 [단독] 런드리고, '빙하기' 자금 시장 뚫고 300억 투자유치 기사에 다르면, 런드리고는 지난해 말 기준 적자를 기록했으나 매출 등 외형은 빠르게 성장하고 있다. 매출은 2020년 70억 원에서 130억 원으로 늘었고, 영업손실은 66억 원에서 136억 원으로 증가했다. 당기순손실 또한 같은 기간 66억 원에서 139억 원으로 뛰었다. 현재 한 달 10만 가구가 런드리고 서비스를 이용하고 있다.라고 합니다.
이와 같은 수치와 더불어, 현재 적자인 런드리고는 매출 단계는 아닌 듯한데요. 그렇다면 그 전 단계 바이럴 단계인지 살펴보겠습니다.
런드리고는 현재 친구 초대 시 5,000원 지급 이벤트로 사용자들에게 서비스 추천을 유도하고 있습니다. 가장 많은 친구를 초대한 9월 런드리고 엠버서더의 결과를 통해서도 사용자들이 지속적으로 서비스를 추천한다는 것과 더불어
런드리고는 인플루언서 서비스 협찬 및 광고를 통해서 서비스의 인지도를 높이고 있습니다. 이는 실제 서비스를 이용하는 후기와 인플루언서들이 직접 홍보 문구로 생산하므로 인위적이지만 자발적 추천 효과를 일으키고 있는데요.
효과는 혁신의 숲에서 제공하는 타임라인을 통한 트래픽, 소비자 거래지수를 통해서 증가한다는 것을 통해서 바이럴 효과를 누릴 수 있다는 것으로 볼 수 있습니다.
따라서 현재 런드리고는 공감 - 흡인력 - 바이럴 - 매출 - 확장 중 바이럴에서 매출로 넘어갈 준비를 하고 있는 듯합니다.
3. 런드리고는 매출 단계에서 어떤 전략을 썼을까?
🤔 공감 - 흡인력 - 바이럴 - 매출 - 확장 중 런드리고의 현재 제품 단계는 어디일까요?
내가 생각하는 전략은?
- 바이럴 단계에서 모든 사용자가 한 명 이상의 다른 사용자를 성공적으로 초대하면 성장은 거의 확실합니다. 그러니 쏘카와 같은 친구 추천하고 혜택 받으세요의 카카오톡으로 런드리고 서비스를 공유하는 이벤트를 진행할 것 같습니다.
- 현재 세탁 서비스 플랫폼 런드리고의 경쟁사 위시스왓의 세탁특공대를 분석하여 런드리고의 차별화 전략을 강화시킵니다.
- 바이럴 마케팅의 핵심 '공유'가 잘 될 수 있도록 재미있고 공감가고 타인과 이야깃거리가 될 수 있는 세탁 심리테스트를 제공합니다. 이는 오늘의 집의 <전생 집 테스트>를 참고하여 생각해보았습니다.
실제로 런드리고가 세운 전략은?
사실 2번 내용을 작성할때 이미 언급을 해버렸네요 주객이 전도된 느낌... 다시 한번 정리하면 런드리고는 현재
- 친구 초대시 5,000원 지급 이벤트로 사용자들에게 서비스 추천을 하는 추천인 전략을 통해 일반 고객을 추천인으로 만드는 기법을 활용하고 있습니다.
- 오픈 지역의 사전 고객을 모으는 사전 가입 지원금을 제공하고 있습니다.
- 계절별로 여러장을 맡기는 고객의 행동에서 힌트를 얻어 니트, 코드, 패딩 등 특정 품목에 특정 할인율을 제공하는 프로모션을 진행하였습니다.
- 인플루언서 서비스 협찬 및 광고를 통해서 서비스의 인지도를 높이고 있습니다.
내가 세운 가설과 실제 전략의 차이
사실 2번을 작성을 위해 조사를 하면서 실제 런드리고의 전략을 미리 알아서 가설을 세우는 부분에 대해서는 제가 생각하는 부분의 한계를 가지고 생각하게 되었던 것 같습니다. 하지만 오늘의 집, 쏘카 등 다양한 서비스에서 현재 바이럴 마케팅을 위해 친구 초대 이벤트를 진행하고 있다는 점에서 바이럴 단계에서 흔하고 많이 사용하고 전략이구나 생각을 했던 것 같습니다.
eo의 조성우 대표님의 영상에 따르면 세탁 시장은 여전히 오프라인이 99%이고, 모바일 시장이 1%가 채 되지 않아요. 다른 모든 산업이 그래왔던 것처럼, 앞으로 오프라인 세탁 시장도 점점 모바일로 옮겨갈 것이라고 생각합니다. 다시 말해, 우리가 앞으로 확장해 나갈 수 있는 시장이 큰 것이죠. 세탁은 경험재예요. 사용해봐야지 그 가치를 알 수 있습니다. 사용했던 고객이 새로운 고객을 데리고 오는 형태로 저희 런드리고도 성장해왔습니다. 그만큼 세탁이 갖고 있는 경험의 전염 굉장히 강력한 것이죠
인터뷰에도 말했듯이 런드리고가 모바일 시장에서의 세탁 구독 서비스를 확장해나갈 수 있는 시장의 크다고 생각합니다. 따라서 바이럴 마케팅의 핵심 '공유'가 잘 될 수 있도록 재미있고 공감가고 타인과 이야깃거리가 될 수 있는 콘텐츠 및 요소를 포함할 수 있는 심리테스트 등을 활용하여 세탁 서비스의 낯선 개념을 친숙하게 만들어 세탁 서비스의 가치를 한 번이라도 누리고 전염되어 오프라인 세탁 시장을 뒤 업는 런드리고가 될 수 있지 않을까 생각합니다.
| 출처
https://eopla.net/magazines/38
7,000억 기업가치 '세탁 혁명'을 만드는 런드리고의 결단력
7,000억 기업가치 '세탁 혁명'을 만드는 런드리고의 결단력 모바일 세탁 서비스 '런드리고' 만든 의식주컴퍼니 조성우 대표 여러분은 어떤 세탁기를 쓰시나요? 소위 ‘통돌이’라고 불리는 임펠
eopla.net
https://www.sedaily.com/NewsView/26DJ7H7B32
[단독] 런드리고, '빙하기' 자금 시장 뚫고 300억 투자유치
비대면 세탁서비스 ‘런드리고’ 운영사인 의식주컴퍼니가 300억 원의 투자유치에 성공하며 3000억 원의 기업가치를 인정 받았다...
www.sedaily.com
https://www.heroes.liftoff.io/ko/blog/laundrygo-find-our-own-answers-2/
우리만의 답을 찾으세요. - Liftoff
의식주컴퍼니가 운영하는 런드리고는 비대면 모바일 세탁 서비스를 제공하는 앱으로, 앱을 통해 수거를 신청하고 문 앞에 세탁물을 두면 하루 만에 수거·세탁·건조까지 완료하여 다시 문 앞으
www.heroes.liftoff.io
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