문제 or 개선점을 사용자 스토리 형식으로 작성하기(+우선순위 고려)
안녕하세요:)
7주차가 지나가고 8주차 다가왔습니다.
오늘 과제를 수행하기 위해 제가 관심있는 프로덕트를 선정해야하는데요.
8주동안 선정한 과제들 이외에 어떤 서비스로 해야할지 시작부터 고민이 많았지만 과제로 수행하지 않은 제가 자주 사용하는 앱 '야놀자' 를 선정하였습니다. 그 중 오늘은 야놀자 라이브에 대해서 살펴볼 예정입니다.
'킹특가 야놀자 라이브'가 뭐에요?
야놀자가 ‘ 야놀자 라이브’를 2021년 11월에 출시했어요🎉
생방송과 이커머스의 합성어인 라이브 커머스 시장에 야놀자도 뛰어들었습니다. 언택트 시대에 맞게 라이브 커머스의 인기는 해외뿐만 아니라 국내에서도 이어지고 있는데요. ‘야놀자 라이브’는 생방송을 진행해 국내외 호텔·레저·모바일교환권 등 다양한 여가 상품을 할인 판매하고 있어요. 그리고 숙박 시설의 방 크기부터 수영장 사용 시간이 언제인지 궁금한 점들을 실시간 라이브 채팅을 통해 빠르게 답변을 들을 수 있습니다. ❗️게다가❗️ 생방송 중 다양한 이벤트와 혜택을 더 빠르게 제공하고 있습니다.
1. 킹특가 야놀자 라이브 개선점 및 문제점 정의
🤔 킹특가 야놀자 라이브가 고쳐야 할 문제, 개선했으면 하는 기능을 3가지 정리해보기
라이브 미리보기의 캘린더 기능의 도입
현재 야놀자 라이브의 미리보기는 라이브가 예정되어 있는 상품에 대한 날짜 및 시간을 알려주고 있습니다. 하지만 7개의 편성에 대해서 오늘오후 5시, 12월 7일 오후 7시에 대해 정확한 날짜 및 시간을 알려주고 있지만 사용자는 12월 7일이 언제인지 알기위해 달력에서 해당 요일을 확인하는 과정을 거쳐야 합니다. 그러다 보니 불필요한 과정이 생기게 되는데요. 다른 그립이나 네이버 쇼핑 라이브 같은 서비스에서는 라이브 미리보기 중 상단에 주간 캘린더를 추가하여 오늘을 클릭하면 해당하는 라이브만 보여주게 됩니다. 즉 캘린더 기능으로 항목화를 해둔 것입니다.
해당 이미지를 보시면 이해가 쉬울 거라고 생각하는데요. 야놀자도 주간 혹은 캘린더를 활용하여 한눈에 사용자가 라이브가 예정된 일자를 확인할 수 있도록 가시화가 된다면 좋겠습니다.
+ 🫣 덧붙임, 혹시 야놀자 라이브 밑에 라이브 미리보기가 보이시나용?? 많은 앱들을 사용하고 분석해본 것 같은데 그 중에서 이렇게 중복으로 화살표와 해당 제목을 적은건 야놀자,, 너가 처음이다...
야놀자 라이브의 PIP 모드의 개선
현재 야놀자 라이브를 포함한 다양한 라이브 서비스에서도 PIP모드를 지원하고 있는데요. PIP모드 즉 라이브 화면을 분할 화면으로 제공해 다른 작업을 하면서 볼 수 있는 기능은 좋았지만 야놀자 라이브는 특히 작게 줄어든 화면과 현재 페이지의 구분이 쉽지 않았습니다. 네이버 쇼핑의 화면과 같이 분할 화면이 처음 다른 색으로 표시되거나 삭제 및 화면 제공 아이콘을 제공하면 더 명확하게 구분되지 않을까 싶네요.
그리고 그립과 같이 분할 화면 시 화면을 삭제 하는 방법에 대해 간단한 문구로 설명을 하고 있는데요. 야놀자 또한 처음 라이브를 사용하는 사용자가 쉽게 PIP모드를 끌 수 있도록 알려주면 좋을 것 같습니다.
🔎 단어 알아보기!
** PIP 모드는 시청하고 있는 동영상을 떠다니는 작은 창에 담아 해당입이 아닌 다른 창을 보고 있을 때에도 동영상을 볼 수 있게 해주는 기능입니다.
킹특가 야놀라 라이브 킹특가처럼 UX라이팅 변화가 필요해!
국내 시장의 UX 분야에서도 UX writing의 역할과 중요성은 점차 확대되고 있는데요.
UX 라이팅은 서비스를 사용하는 사람이 편안함과 즐거움을 느끼도록 돕고, 필요로 하는 정보를 명확하게 제공하고, 사용자에게 특정 행동을 자연스럽게 유도할 수 있어야 합니다. 브랜드의 특징과 목적을 녹여내고, 타깃 고객에 맞춰 톤 앤 매너를 염두하는 것도 중요합니다.
실제로 컬리, 마이리얼트립, 윙잇 등 다양한 서비스에서 쉽게 접할 수 있는 UX 라이팅 사례입니다.
하지만 야놀자 라이브는 라이브 미리보기, 국내 추천, 해외 추천, 공연/전시으로 다소 딱딱한 느낌이 드는데요. 야놀자가 더 나은 사용자 경험을 제공'하기 위한 UX 라이팅또한 개선하면 좋을 것 같다고 생각했습니다.
2. 킹특가 야놀자 라이브에서 문제나 개선했으면 하는 기능을 사용자 스토리 형식으로 작성
🤔 1번에서 도출한 고쳐야 할 문제, 개선했으면 하는 기능을 3가지에 대해 사용자 스토리 형식으로 작성해보기
사용자 스토리란 팀에서 해결해야 하는 고객의 문제를 제품 팀이 아닌 '고객'의 입장에서 서술한 내용을 사용자 스토리라고 합니다. 제품팀과 더불어 다양한 이해관계자들이 해결을 원하는 문제를 모두가 이해할 수 있는 언어로 표현하기 위해 '사용자 스토리'를 사용합니다. 그럼 1번에서 도출한 문제 및 개선점에 대해 사용자 스토리를 작성해보겠습니다.
라이브 미리보기의 캘린더 기능과 알람 기능 도입
라이브 미리보기로 예정되어 있는 라이브 방송 날짜를 확인하는 사용자는
관심있는 여행 및 숙박 상품을 구매하기 위해
캘린더를 통해 쉽게 예정 일자를 확인하고 방송 알람을 주기를 원한다.
👻 야놀자 라이브 그리고 다른 라이브 서비스에서 본방으로 라이브를 참여한다면 상품에 대한 궁금한 내용을 실시간으로 해결할 수 있고 그리고 방송 중 혜탹과 이벤트를 통해 다양한 경품또한 받을 수 있습니다. 그러니 미리 본방 날짜를 알 고 있는건 중요합니다.
야놀자 라이브의 PIP 모드의 개선
라이브를 보면서 다른 서비스를 동시 사용하고 싶은 사용자는
긴 라이브 방송을 끝까지 시청하고 혜택 및 이벤트를 놓지지 않기 위해
라이브 방송과 동시에 다른 서비스를 이용할 수 있는 명확한 구분과 쉬운 사용성을 가진 PIP모드를 원한다.
👻 타 서비스 그랩은 앱 밖으로 벗어나도 직접 라이브를 끄기 전까지는 다른 작업을 하면서 그립라이브 방송을 볼 수 있습니다. 이러한 부분이 그립의 강점이라고 뽑히고 있는데요. 최근 배달의 민족 라이브도 똑같은 기능을 제공하고 있었습니다. 이처럼 그립, 배달의 민족과 같이 야놀 자또한 PIP를 제공하고 있지만 사용성을 고려한 PIP기능을 제공하면 좋겠다고 생각을 했습니다.
킹특가 야놀라 라이브 킹특가처럼 UX라이팅 변화가 필요해!
라이브 특가를 통해 이벤트 및 다양한 혜택을 받고 싶은 사용자는
야놀자 라이브 탭을 구경하던 중 관심가는 상품을 구매하기 위해
욕망과 구매 자극을 유도하는 라이팅을 제공하기를 원한다.
👻 사실 3개 중 ux라이팅 기능에 대한 사용자 스토리를 작성하는데 어려움이 있었습니다.
이 문제점 및 개선점을 선택한 배경에는 4주차 학습시 ux라이팅 마이크로카피에 대해서 배웠습니다. 그때 마이크로카피의 목적인 사용자의 행동을 유도하고 브랜딩 및 차별성 강화와 긍정적인 사용자 경험을 제공한다고 하였는데요. 이처럼 야놀자 라이브또한 좋은 마이크로카피로 얻을 수 있는 기대효과를 생각하면서 선택하여 유저스토리를 작성해보았습니다.
3. 사용자 스토리 우선 순위 정리하기
🤔 작성된 사용자 스토리들 간의 우선순위를 정리하고 왜 이렇게 우선순위를 정리했는지도 작성해보기
백로그는 이해관계자로 부터 요구받은 유저 스토리의 목록을 의미합니다. 기본적으로 고객의 요구사항 중 우선순위가 낮은 문제는 백로그로 등록하지 않는 것이 중요합니다. 또한 6개월 이상 쌓여있는 동안 선정되지 않는 백로그는 우선순위가 낮고 이해관계자가 더이상 필요로 하지 않는 요구사항이라 판단하여 백로그에서 제거하는 방법이 있을 수도 있습니다.
그렇다면 위에서 작성한 사용자 스토리 간의 우선순위를 정해볼텐데용
아래 출처의 자료를 통해서 다른 방법들 보다 요구사항 우선순위를 정하는 간편하고 쉬운 방법인 MoSCoW를 선택하여 정해보고자 합니다. MoSCoW는 요구사항의 우선순위를 정하는 간편한 방법론으로 Must Have, Should Have, Could Have, Won't Have의 줄임말인데요.
- Must have : 치명적이고 시급성이 있는 꼭 필요한 기능
- Should have - 매우 중요하지만 시급성이 Must have 대비 낮은 기능
- Could have - 있으면 좋겠는데 꼭 있어야 할 필요는 없는 기능
- Won'have - 가장 덜 중요하고, 효과도 미미한 기능
입니다. 이를 기준으로 3가지 개선안에 대해서 우선순위를 설정해보았습니다.
1순위 : Must have에 해당하는 ' 캘린더를 통한 라이브 미리보기 일정 제공 기능 추가 '
2순위 : Should have에 해당하는 ' 명확한 구분과 쉬운 사용성을 가진 PIP 모드 변경 '
3순위 : Could have에 해당하는 ' 야놀자 라이브 탭의 UX 라이팅 변경 '
1순위를 선택한 이유는 라이브 미리보기 즉 본방으로 라이브를 참여하는게 중요하다고 생각을 했는데요. 실시간 라이브 참여를 통하여 다양한 혜택과 경품을 받을 수 있기때문입니다! 2순위는 PIP 모드 변경은 대략 1시간 정도 진행되는 라이브 영상을 시청하기 위해 PIP 모드가 필수기능이라고 생각하였습니다. 3순위 라이팅 변경은 변경되었으면 좋겠지만 쉽게 변경할 수 있고 꼭 필요한 기능은 아니기에 Could have 3순위로 순위를 정해보았습니다.
| 출처
https://techbizinsight.tistory.com/13
MoSCoW : 요구사항 우선순위를 정하는 간편한 방법
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