AARRR 분석 세팅해 보기
안녕하세요😊
하루 한번 블로깅을 한다는 게 사실 머나먼 미래의 내가 언제 가는 해볼 일이라고 생각했는데 🪐
코드스테이츠 덕분에 실천하고 있는 요즘입니다.
부트캠프가 끝이나도 꼭 글을 쓰는 습관은 가지고 가고 싶네요~~
서론이 조금 길었는데
오늘의 주제는 '롱블랙(LongBlack)'으로 선정하여 과제를 진행하고자 합니다.
디지털 콘텐츠 에디터 위한 필수 뉴스레터, 요즘 핫한 콘텐츠 플랫폼에 자주 거론되면서 롱 블랙은 요즘 떠오르는 콘텐츠 구독 서비스로 자리매김하고 있습니다.
들어가기 전 LongBlack 은..
매일 밤 12시, 오늘의 노트가 전달되고 24시간 뒤 사라지는 롱 블랙을 처음 봤을 때 인스타 스토리 같다와 함께 롱 블랙 더 알아보고 싶다는 생각이 들었던 뉴스레터였습니다. 이처럼 롱 블랙은 하루 한 편의 인터뷰를 메일링 서비스로 보내주는 뉴스레터예요. 박재범의 원소주, 소비 트렌드 전문가 김난도까지, 다양한 분야의 연사를 만나서 그들만의 고유한 경험과 인사인트를 쉽고 편안하게 전달해주고 있습니다.
롱 블랙은 다른 뉴스레터와는 전혀 다른 역발상으로 콘텐츠를 하루에 하나 발행하며 24시간 내에 열람하지 않으면 다시 볼 수 없습니다.
이것도 무료로 보는 것이 아니라 월 4,900원, 커피 한 잔 값을 지불해야 하는데요.☕️ (앗 참고로 24시간 이내에 클릭한 노트는 마이페이지 > 읽은 노트 저장에서 다시 볼 수 있습니다! ) 만약 24시간이 지났다면 일종의 캐시 개념인 샷을 결제하거나 노트 1편당 1개씩 쌓이는 스탬프 10개를 모아 샷 1개로 교환하여 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
롱 블랙을 처음 접하시는 분들은 매달 4,900원도 내는데,, 추가 결제까지 하라고 부담 및 거부감이 들 수 있는데요. 하지만 롱 블랙의 감각적인 콘텐츠에 한번 빠지면 오늘은 어떤 노트가 올라왔을까? 기대감으로 구독비가 아깝지 않다고 합니다. 이외에도 ‘습관 형성 구독 서비스’라는 새로운 모델을 선보인 콘텐츠 서비스 롱 블랙(LongBlack)이 제공하는 서비스와 롱 블랙만의 결을 이해하기 위해서 롱 블랙에 대해 좀 더 알아보고자 합니다.
1. 롱블랙의 매력 포인트
☕️ 롱블랙이 제공하려는 가치 알아보기
1) 롱블랙은 감각의 시대를 정의하다.
롱블랙은 지금을 감각의 시대라고 정의합니다.
무엇이 일의 차이를 만들어낸다고 생각하세요.
롱블랙은 오늘날의 비즈니스에서 결정적인 차이를 만들어내는 것이 감각이라고 믿습니다.자본이 비즈니스를 좌우하던 시대가 있었지요.
기술이 비즈니스의 성패를 가르던 때도 있었습니다.이제 누구나 비즈니스를 시작할 수 있는 플랫폼의 시대입니다. 남다른 감각으로 한 끗 다른 제안을 내놓는 이들이 자본과 기술 없이도 앞서 나가고 있습니다.
롱블랙은 감각에 대해 이야기합니다. 앞서 말하는 듯이 비즈니스에서 결정적인 차이를 만들어내는 것이 감각이라고 믿습니다.
롱블랙은 감각 있는 사람은 세 가지 감지, 발견, 제안이 다르다고 생각하는데요. 이처럼 감각을 쌓는 방법은 하나 많은 경험을 하는 것입니다.
그래서 좋아하는 것에서 감각을 쌓는 것이 유리합니다. 아무리 되풀이해도 지겹지 않은 일에선 남들보다 앞서 나가기가 더 쉬다는 것을 롱블랙은 제공하고 있습니다.
사회 초년생을 막 벗어난 당신, 이제는 한 단계 크게 뛰어오를 때입니다.
기술만으로 Leading stage로 넘어가긴 어렵습니다. Starting stage에선 기술을 배워야 하지만, 당신은 이제 감각을 쌓아야 합니다.
Starting stage는 실행력으로 승부하지만, 당신은 기획력으로 승부해야 합니다.
가장 앞선 트렌드를 배워야 하는 당신,
남다른 한 끗을 만든 이들을 배우고 싶은 당신에게 롱블랙이 필요합니다.
롱블랙의 소개 페이지에 기재되어있는 내용인데요. 이처럼 롱블랙의 고객 또한 감각을 원하는 그들을 타깃으로 하여 감각을 정의하고 있습니다.
2) 콘텐츠를 소비하는 습관
구독 서비스 범람의 시대 소비자들은 수많은 콘텐츠 중 무엇부터 소비해야 할지 판단하기 어렵고 콘텐츠를 소비할 시간도 부족한 것이 현실입니다. 롱블랙 관계자는 “언제나 볼 수 있다는 건 지금 보지 않아도 된다는 것과 같은 의미”라며 “반드시 지금 봐야 할 콘텐츠를 제시해 하나씩 지식 콘텐츠를 소비하는 습관을 들여주고 싶었다”라고 기획 의도를 설명하였고 정말 기획의 의도대로 롱블랙을 운영 중입니다.
롱브랙의 독특한 점은 노트를 24시간 동안만 읽을 수 있다는 것. 하루가 지나면 유료 멤버십 회원도 추가로 열람권을 구매해야만 읽을 수 있는 것입니다. 이런 콘셉트는 회원들에게 읽기 습관을 키워주기 위한 장치인데요. 운동이나 다이어트를 위한 습관 형성 서비스와 마찬가지로, 일종의 강제성을 부여하여 사용자의 콘텐츠를 소비하는 습관을 들여주고 있습니다.
실제로 2022년 3월 기준 서비스 론칭 6개월 맞이하여 주요 데이터를 공개하였는데요, 바로 “시간을 제한한 콘텐츠 공급이 실제로 읽기 습관을 형성한 것으로 나타났다”는 것과 매일 전체 멤버십 회원의 55%가 콘텐츠를 읽는다는 것을 발표했습니다. 이는 평균적인 콘텐츠 구독 서비스와 비교하면 압도적으로 높은 수치를 기록하고 있습니다.
3) 완독률 높이는 가독성 위한 디자인과 구성
롱블랙에는 디자인 요소를 빼놓을 수 없습니다. 디자인을 잘 모르는 사람이 보더라도 '감각적이다'라는 말이 절로 나오게 색 배치와 디자인이 눈에 띄는데요. 콘텐츠 본문은 디자인적 요소가 돋보이면서도 잡지의 PDF버전을 보는 것처럼 복잡하지는 않은 것이 특징입니다. 롱블랙의 '가독성'을 중시한 디자인과 구성이라고 특징을 한눈에 느낄 수 있습니다.
그리고 롱블랙 노트가 시작될 때와 끝날 때, L 또는 B, C, K 같은 알파벳을 만나게 되는데요. 이는 가상의 캐릭터가 콘텐츠가 독자들에게 조금 더 친근하게 다가올 수 있게끔 노트 읽기를 도와주는 동료 롱블랙 프렌즈가 되어주고 있습니다.
2. 롱블랙 구독자의 유저 흐름도
☕️ 고객은 어떤 흐름으로 롱블랙을 구독하고 서비스를 이용할까요?
롱블랙의 구독 서비스 결제부터 고객들이 서비스를 이용하는 사용 흐름을 살펴보겠습니다.
1) 고객은 맨 처음 뉴스레터 서비스를 검색하다가 혹은 콘텐츠를 검색하다가 롱블랙을 접하고 방문합니다.
롱블랙은 무료로 서비스를 이용할 수 없는데요, 그 이유는 바로 구독권을 구매해야하기 때문입니다.
2) 그전에 고객은 롱블랙이 어떤 서비스인지 노트의 메인 화면을 살펴보거나 혹은 해당 콘텐츠를 클릭하면 콘텐츠의 서론을 조금 읽습니다.
읽다 보면 아래의 이미지처럼 이노트를 더 읽고 싶은가요 하면서 입장권을 구입하도록 유도하는데요.
롱블랙을 처음 접하는 사람은 아마도 하루만 볼 수 있는 콘텐츠와 감각적인 롱블랙에 궁금증이 들어 구독하시는 분들도 많을 것이라 생각이 듭니다. 또한 단순히 콘텐츠만 제공하는 것이 아닌 습관 형성까지 도와주는 롱블랙 구독하고 싶은 마음이 든다면
3) 롱블랙 입장권 구입하기 합니다.
4) 다음 매일 하나의 콘텐츠, 24시간 안에 안 읽으면 사라지는 구독 서비스를 경험할 수 있습니다.
롱블랙은 다른 플랫폼과는 달리 얄짤없이 입장권 구입을 통해 콘텐츠를 볼 수 있고 돈을 안내면 못 봅니다.
하지만 한번 값을 지불하면 고객이 얻을 수 있는 감각과 다양한 경험을 선사하는 롱블랙의 유저 흐름을 간단하게 살펴보았습니다.
3. 롱블랙 AARRR?
☕️ 롱블랙을 AARRR 기법을 통해 분석해보겠습니다.
오늘 과제의 핵심 AARRR 기법을 통해 롱블랙을 분석해보겠습니다.
AARRR 기법을 들어보셨나요?
저는 이번에 처음 알게 되었는데요!!
AARRR 기업에 대해 짧게 말씀드리면, AARRR 해적 지표는 기업이 사업의 성장을 평가하기 위해 추적해야 할 5가지 사용자 행동 메트릭의 이니셜을 딴 약자입니다. 5가지 행동 메트릭에는 다음이 포함됩니다.
Acquisition (획득 ) – 사람들이 우리 브랜드 또는 제품을 어떻게 접하게 되는가?
Activation (활성화) – 고객은 우리가 원하는 행동을 취하고 있나요?
Retention (유지) – 활성 사용자가 계속해서 제품에 참여하고 있나요?
Revenue (매출) – 사용자가 해당 제품에 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있나요?
Referral (추천) – 사용자가 다른 사람에게 추천할 만큼 제품을 마음에 들어 하나요?
일반적으로 AARRR 앞서 말한 다섯 단계로 나뉘지만, 회사의 목표와 목적에 맞게 Revenue(매출)와 Referral(추천)의 순서는 바뀔 수 있습니다. 본격적으로 AARRR 기법을 통해 롱블랙을 분석해보겠는데요.
롱블랙은 AARRR 보다 ARARR(획득-매출-활성화-유지-추천)의 단계가 더 적합하지 않을까 싶습니다.
그 이유는 각 단계에 따라 분석을 통해서 살펴보겠습니다.
1) Acquisition (수집)
💎 핵심 지표 : MAU, DAU, 외부 광고 & 콘텐츠 노출 수, 신규 방문자 수, 유입 경로 분석
먼저 첫 번째 단계인 Acquisition에 대해서 살펴보겠습니다. 롱블랙은 현재 웹을 통해서 서비스를 제공하는데요. 롱블랙은 웹 분석을 통해서 수집 단계의 핵심 지표를 측정하고 분석하면 됩니다. 현재 롱블랙은 광고를 따로 진행하고 있지는 않지만 페이스북, 인스타에 콘텐츠를 노출하고 이후 [롱블랙 구경하기]를 통해서 롱블랙을 소개하고 있습니다. 처음 롱블랙을 접하는 분이라면 롱블랙에서 제공하는 노트 큐레이션, 롱블랙 소개 노션 페이지를 통해서 롱블랙를 소개하고 있습니다. 따라서 노션 페이지, 외부 콘텐츠 링크를 통해서 접속하였는지 방문 유입 분석해 사람들이 우리 브랜드 또는 제품을 어떻게 접하게 되는가 알아야 합니다.
추가로 롱블랙이 종종 특정한 기간을 맞이하여 2주 무료 이벤트를 진행하는데요. 이와 달리 롱블랙 2주 무료 구독 이벤트를 제공하여, 넷플릭스, 티빙, 네이버 플러스 멤버십, 쿠팡 와우처럼 무료 체험을 통해서 서비스를 이용해 보기 전에 4,900원 이용권을 구매하는 것에 부담이 있는 사용자가 구독권을 이용할 수 있도록 할 수 있지 않을까 생각이 들었습니다. 이를 통해 신규 방문자 및 구독 가입자 수를 증가시킬 수 있지 않을까요?
2) Revenue (매출)
💎 핵심 지표 : MRR(월간 반복 수익), LTV(고객 생애 가치), 결제금액(29cm, 자사 홈페이지)
롱블랙은 야짤 없다고 했는데요. 그만큼 롱블랙의 역발상 구독 뉴스레터 서비스로 콘텐츠를 구독료 월 4,900을 결제해야 볼 수 있습니다.
앞서 말한 롱블랙을 소개하고 있는 노션 페이지, 혹은 홈페이지에서 신규 고객이 롱블랙 사이트에 접속하여 멤버십 가입까지 도달하는지 전환율과 도달률을 분석해야 합니다. 왜냐하면 다른 서비스와는 다르게 콘텐츠를 보고 구독권을 구매하는 것이 아니라 구독권을 구매해야만 콘텐츠를 볼 수 있기 때문입니다.
추가로 현재 롱블랙 이용권은 자사 홈페이지 이외에 셀렉트샵 29cm에서 단독으로 구매할 수 있는데요. 29cm에서 이용권을 구매한 결제 금액 및 이용자 수를 통해서 어떤 통로를 통해서 유입하는지 기꺼이 이용권을 구매하는지 분석해야 합니다.
3) Activation (활성화)
💎 핵심 지표 : 완독률, 웹사이트 트래픽, 체류시간, 페이지뷰, 방문율
활성화 단계에서는 롱블랙을 결제하고 난 이후의 경험으로 이 서비스가 정말 4,900원 이용권을 지불할 가치가 있는지 판단할 것입니다. 활성화 단계에서 유지 단계로 전환되기 위해 중요한 단계가 될 것이라고 생각이 드는데요. 실제 롱블랙의 데이터 자료에 따르면, 원고지 기준 44매, 한글파일 기준 A4 6장(10p 줄 간격 160%) 정도 분량에 해당하는 롱블랙 노트 콘텐츠를 읽는 회원의 85%가 완독 하는 것으로 나타났습니다. 추가로 롱블랙은 글이 게재된 후 24시간 이내에 글을 읽지 않으면 사라지게 하는 시스템을 도입해 ‘독자의 적극 방문’을 유도했는데요 롱블랙에 따르면 전체 멤버십 회원의 55%가 그날 발행되는 노트를 읽고 롱블랙 멤버십 회원의 월평균 방문 횟수는 16일에 달한다는 것을 통해서 롱블랙 또한 그들이 추구하는 방향성 하루 한 번의 성장이 이루어지고 있는지 지표를 통해 살펴보고 있습니다. 즉 활성화 단계에서는 그날 발행되는 콘텐츠를 읽는 회원자수와 그 콘텐츠를 완독하는 비율에 대해서 분석할 수 있습니다.
4) Retention(유지)
💎 핵심 지표 : 체류 시간, 사용빈도, 구독 기간, 구독률, 콘텐츠 지수
롱블랙의 재방문율에 가장 많은 영향을 미치는 것은 콘텐츠의 양질일 것입니다. 롱블랙에서만 만날 수 있는 최고의 이야기로, 기획자에게 듣는 브랜드 기획 비하인드, 성장하는 브랜드의 비밀 재무제표로 읽기, 롱블랙이 만난 세계 최고의 인사이트의 주제로 콘텐츠를 발행하고 있습니다. 만약 감각을 키울 수 없는 콘텐츠였다면 롱블랙을 이용할 의미가 사라질 것입니다. 그러기 위해 롱블랙은 콘텐츠 지수가 있는데요
구독자가 개별 콘텐츠마다 5점 만점 척도의 점수를 매길 수 있고, 평균 점수를 띄웁니다. 그리하여 소비자 입장에선 콘텐츠에 대한 불만 표시를 할 수 있고, 읽을지 말지 결정하는 기준을 형성하여 구독자에게 양질의 콘텐츠를 제공하려고 노력하고 있습니다.
그리고 롱블랙은 사용자의 사용 빈도를 늘리기 위해서 스탬프 적립 기능을 제공하는데요, 스탬프 적립이란 콘텐츠 제목 우측에 있는 스탬프를 누르면 카드에 적립이 됩니다. 이때 10개의 스탬프를 모으면, 지난 노트를 읽을 수 있는 샷 1개로 교환할 수 있도록 하여 지난 노트를 읽어 체류시간을 증가하도록 하고 있습니다. 이때 스탬프를 사용하는 이용률도 분석해보는 것도 어떨까 싶습니다.
또한 롱블랙 멤버십 커뮤니티를 운영하고 있는데요. 구독자는 슬랙에 접속하면 구독자가 글에 대한 자신의 생각을 쓰고, 스피커와 대화를 하고, 스피커 역시 추가 자료와 뒷얘기 등을 통해 소통하는 글들을 통해 참여를 유도하고 있습니다.
이러한 노력들이 롱블랙의 구독자를 유지하기 위해 노력하고 있지 않나라는 생각이 드는데요. 롱블랙은 구독자가 계속 롱블랙을 이용할 수 있는 장치를 마련하여 이탈률을 방지하려고 합니다. 이때 롱블랙은 활성화 부분에서 말했듯이, 그날 발행되는 노트를 읽고 롱블랙 멤버십 회원의 월평균 방문 횟수는 16일에 달한다고 발표한 것처럼 월평균 방문횟수, 그리고 구독 기간을 지속적으로 분석하여 사용자가 롱블랙을 더 오래 자주 이용할 수 있도록 집중해야 할 것으로 보입니다.
5) Referral (추천)
💎 핵심 지표 : 인스타 좋아요, 29cm 후기 수, 블로그 후기 수
마지막으로 추천 단계에서는 사용자가 자발적 바이럴, 공유를 일으키고 있는가 집중해야 하는데요. 이는 현재 롱블랙의 이용 후기를 공유한 페이지를 통해서 블로그 후기 수를 통해서 분석해볼 수 있을 것이라고 생각합니다. 롱블랙은 자사 서비스를 구독하고 있는 구독자가 작성한 후기 글을 정리하여 제공하고 있습니다.
그리고 현재 29cm 에서 롱블랙 이용권을 구매할 수 있다고 했는데요. 29cm에서 롱블랙을 구매하고 이용한 사람들이 작성한 후기 및 별점 지표를 통해서 롱블랙 서비스를 구독을 고민하는 사람들에게 구독을 이용할 수 있는 장치가 되지 않을까 싶습니다.
| 출처
https://www.longblack.co/f/about
롱블랙은 어떤 서비스인가요?
매일 하나의 콘텐츠, 24시간 안에 안 읽으면 사라지는 구독 서비스, 롱블랙
www.longblack.co
미디어오늘(http://www.mediatoday.co.kr)
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